Politique d’expédition
Expédition de votre colis
Zones de livraison
La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique MOODEA est la suivante :
- France métropolitaine.
Services de livraison
Les produits sont livrés au point relais indiqué par le Client lors de sa commande après le paiement. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à MOODEA. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
MOODEA ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Délais d'expédition
Les commandes passées en ligne via le site www.moodea.shop sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. MOODEA fait son maximum pour traiter, créer et expédier dans les 8 à 12 jours ouvrés, cependant lors d'une commande sur mesure il est possible que les délais d'envoi s'allonge de quelques jours supplémentaires Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.
MOODEA informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits disponibles, MOODEA expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Délai de livraison
Les délais de livraisons peuvent être les suivants :
Pour tous les produits proposés par MOODEA, le délai de livraison de 2 à 4 jours s'ajoute au délai d'expédition (paragraphe délais d'expédition).
S'il s'avère que le délai d'expédition ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par MOODEA. Dans ce cas, une proposition d'annulation de commande ou de remboursement sera faite au Client.
Modes de livraison
MOODEA expédie ses colis uniquement en points relais en raison de la taille volumineuse des colis.
Uniquement en France métropolitaine :
- SHOP2SHOP by CHRONOPOST : entre 4.50 et 19.90€ selon le poids du ou des produit(s).
Uniquement à Bordeaux (rayon de 5 km du centre-ville de Bordeaux) :
- Remise en mains propres, communication du lieu et de la date par mail ou sms.
Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de Chronopost, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client MOODEA afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de MOODEA. Dans ces conditions, MOODEA se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de MOODEA , ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, MOODEA remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Article 9 : Droit de rétractation, retour et échange
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de 10 jours calendaires ou 12 jours ouvrés ( Lundi, Mardi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi ) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
La demande de retour peut s'effectuer :
Soit en contactant le service client de MOODEA par le formulaire de contact, par courrier électronique à contact@moodea.shop.
MOODEA suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.
En cas d'erreur imputable de MOODEA (article défectueux ou erreur de préparation de commande), MOODEA prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à MOODEA pour en obtenir l’indemnisation.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client recevra un avoir des sommes versées à valoir sur une prochaine commande. L'avoir est valable 6 mois et disponible en ligne dans le compte du client. Il est cumulable avec les autres promotions et soldes. Le Client peut également demander le remboursement des sommes versées.
Le remboursement n’inclut pas les frais de port ni les frais de retour. En cas de demande de remboursement, MOODEA fera tous les efforts possibles pour rembourser le Client dans un délai de 7 jours.
Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client MOODEA par courrier électronique. MOODEA pourra réserver l’article pour le client. Les échanges ne sont valables que pour le même produit de taille ou de couleur différente à condition que le prix de vente soit équivalent. Les frais de port initiaux du produit seront remboursés au client sous forme d’avoir. Aucun autre type d’échange ne sera accepté. Le client pourra utiliser son avoir pour passer une nouvelle commande dans un délai de 6 mois.
Contactez-nous
si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail contact@moodea.sho
